PREGUNTAS FRECUENTES
-¿QUÉ ES UNA COMPRA MARKETPLACE?
Es la compra de productos comercializados por terceros ajenos a Payroll Management que aprovechan nuestra plataforma, para la venta y exposición de sus productos.
¿CÓMO IDENTIFICO EL PRODUCTO?
Todos los productos tienen un distintivo bajo el nombre de producto que dictara: “Vendido por: Nombre de comercio afiliado”.
¿CUALES SON LAS FORMAS DE PAGO CON LAS QUE PUEDO COMPRAR EN MARKETPLACE?
De momento las formas de pago disponibles son tarjeta de crédito, débito a través de link de pago n1co.
¿CÓMO VENDRÁ LA FACTURA DE MI PEDIDO EN MARKETPLACE?
Tu factura será enviada junto con tu pedido.
¿CÓMO SE ME ENTREGARÁ UN PRODUCTO MARKETPLACE?
La entrega de tu producto será de manera grupal. Es decir, si compras dos productos pertenecientes de dos comercios distintos, recibirás una sola entrega a domicilio.
¿QUIERO CONSULTAR O HACER CAMBIOS EN MI PEDIDO DE MARKETPLACE?
Puedes contactarnos y consultar los cambios que puedes realizar según el estado de tu pedido a través del número 7907-2654 dónde te apoyaremos con tu pedido, si tu compra ya se encuentra facturada no podremos hacer cambios. Solamente aplica que el producto tenga el mismo precio.
¿POR QUÉ NO PUEDO HACER CAMBIOS?
Al ser productos de comercios afiliados a nuestro Marketplace, Payroll Management recibe y envía el producto al comercio afiliado.
¿CÓMO PUEDO PROCESAR UNA DEVOLUCIÓN?
No se aceptarán devoluciones, únicamente cambios.
QUIERO CONSULTAS SOBRE EXISTENCIAS.
Puedes contactarnos por medio de 7907-2654 e indicar el producto sobre el que necesitas información.
¿COMO CANCELAR MI PEDIDO?
Todo cliente puede cancelar su orden contactándose al 7907-2654, pero si tu pedido se encuentra facturado se regirá por el proceso de devolución. Y si el pedido está en ruta del Courier, se descontará el costo del envío.
¿CUANTO TIEMPO TENGO PARA HACER UN CAMBIO DE PRODUCTO
Cuenta con un tiempo de 08 días para hacer efectivo el proceso de cambio.
¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO FUE CANCELADO PORQUE EL PAGO NO FUE APROBADO?
• Comunicarte con tu banco emisor para comprender pormenores del rechazo de la transacción de compra
• En cuanto lo tengas resuelto con el banco, realiza nuevamente el mismo procedimiento para tu compra.
TERMINOS Y CONDICIONES CLIENTES MARKETPLACE
1.Restricción de Uso
Marketplace TO BE PROFIT es un marketplace. En comercio electrónico, un marketplace es un sitio web de comercio electrónico en el que se comercializan productos y servicios ofrecidos por terceros distintos de quien opera tobeprofit.com Algunos sitios de marketplace comercializan tanto productos y servicios ofrecidos por Vendedores como ofrecidos por quien opera el sitio. Cuando decimos “por quien opera el sitio”, nos referimos a Payroll Management, S.A de CV, NIT 0614-211221-110-2, con domicilio en 3ra Calle Pte. 79 Av. Norte y Pje. Itsmania, Condominio Torre Molinos, 1 Nivel, #08. Col. Escalón, San Salvador, que es la empresa que opera la plataforma.
Toda información o fotografía ha sido subida con el fin de representar de la mejor manera las características de cada producto, por lo que los accesorios usados para ambientar los productos no están incluidos y no forman parte de este. Por favor leer cuidadosamente la descripción de cada producto.
2. ¿Cómo comprar?
EN LINEA
Payroll Management, pone a disposición su canal de ventas TBP Marketplace donde podrán realizar pedidos locales e internacionales, pero estos solo se podrán entregar en el país del sitio que se navega.
Podrás realizar tu compra, a través del link que aparece en la ventana de TBP Marketplace, el cual que te rediccionará a la PLATAFORMA de N1CO SHOP.
Ahí podrás visualizar por categorías los productos, marcas, precios y características que ofrecen nuestros afiliados. Si decides comprar, selecciona los productos de tu interés y agrégalos al carro de compras, te aparecerá en pantalla un cuadro con el listado de productos y precios seleccionados incluyendo el costo del DELIVERY, el número de Orden, un recuadro para AGREGAR NOTAS especiales de tu pedido.
Te aparecerá además otra casilla donde debes obligatoriamente registrar tu número de contacto bajo el cual quedaras registrado en la plataforma de N1CO, para procesar y pagar el pedido. Una vez realizado el paso y verificado, te aparece:
· El monto a pagar
· Dos cuadros para completar tu nombre y correo electrónico.
· Información de entrega
· Método de pago (brindar numero de tarjeta crédito/debito, dirección de entrega y correo electrónico)
· Casilla de datos para generación de factura
· Finalmente pagar.
EN OFICINAS
Podrás también realizar tu compra directamente en nuestras oficinas ubicadas en 3ra Calle Pte. 79 Av. Norte y Pje. Itsmania, Condominio Torre Molinos, 1 Nivel, #08. Col. Escalón, San Salvador, o a través del WhatsApp 7907-2654.
3.Pedidos.
Si navega en el sitio de El Salvador, los pedidos realizados solo pueden ser entregados en territorio de El Salvador o recoger en oficina del mismo país.
En caso de necesitar realizar un cambio en su pedido previo al despacho de este, podrá hacerlo siempre y cuando este no se encuentre en estado facturado, estas condiciones pueden ser:
■ Solicitar el Comprobante de Crédito Fiscal o factura; en caso sea CCF deberá completar los datos según tarjeta de IVA.
■ Agregar o eliminar artículos de su pedido original
En caso el pedido se encuentre en estado facturado, no se podrá realizar ningún cambio en su pedido, de ser este necesario se podrá cancelar y se deberá generar uno nuevo bajo el precio mostrado en la página de tbp.com/tbpmarketplace al momento de hacer el nuevo pedido.
El pedido puede ser entregado en un plazo máximo de 05 días calendarios los cuales serán contados a partir del día siguiente de haber realizado la compra o puede extenderse con previo acuerdo con el cliente vía correo electrónico o cualquier otro medio escrito.
Nos reservamos el derecho de rechazar / cancelar o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el pedido.
4.Entregas en oficina.
Nuestro compromiso es entregar los pedidos dentro de un plazo que considere las siguientes condiciones:
■ Compras portables realizadas de las 0:00 am horas hasta la 1:00 pm estarán listos para recoger en oficina en un promedio de 24 horas, de no contar con existencia del articulo seleccionado, se procederá a notificar al cliente dando las siguientes opciones:
• Comunicarle cuando se estará surtiendo el articulo para poder hacer la entrega o,
• Realizar un cambio equivalente a la compra y características del producto comprado.
■ En caso de no llegar a un acuerdo se podrá realizar la devolución, puede consultar nuestros términos en “Cambios y devoluciones”.
■ Al estar listo el pedido se contactará para notificarle cuando ya esté listo para ser entregado su artículo en oficinas.
■ Cuenta con 8 días hábiles para recoger su producto en oficina, de no retirarse en este periodo se cancelará y se hará la devolución según el método de pago utilizado en la compra y de acuerdo con las políticas de Derecho de retracto que más adelante se detalla.
■ En caso de requerir el producto pasado este periodo de tiempo y ya se encuentra cancelado, se tendrá que realizar la compra bajo el precio mostrado al momento de generar el nuevo pedido.
5.Envío a domicilio
Nuestro compromiso es entregar los pedidos dentro de un plazo que considere las siguientes condiciones:
■ El Vendedor será responsable de coordinar la entrega de los productos adquiridos, en caso de que cuente con el servicio de delivery por medio de Payroll Management será este último que se encargue en retirar el producto en las bodegas del vendedor y entregarlo directamente al cliente.
■ Si tu carretilla/pedido incluye pedidos de diferentes vendedores, estos serán entregados por Payroll Management, ejemplo si compra 2 productos de diferente vendedor, recibirá UNA entrega en un solo pedido.
■ El plazo de entrega y costos de envío varían por dirección de envío.
■ Compras portables realizadas de las 0:00 am horas hasta las 02:00 pm Payroll Management podrá entregar a domicilio el mismo día, en caso de que no se contara con existencias de producto se le notificará al cliente dando las siguientes opciones:
• Comunicarle cuando se estará surtiendo el articulo para poder hacer la entrega
• Realizar un cambio equivalente a la compra y características del producto comprado.
■ En caso de no llegar a un acuerdo se podrá realizar la devolución, puede consultar nuestros términos en “Cambios y devoluciones”
■ Durante el proceso de compra en “Mi Carretilla” se verá reflejado el precio de envío en base a la cuidad de destino.
■ Si se visita al cliente y no hay nadie para recibir el producto, se dejará una nota como evidencia de que se visitó a la persona.
■ Si no es posible realizar la entrega en el domicilio establecido por el cliente, Payroll Management se pondrá en contacto para coordinar la entrega en punto acordado por ambas partes.
■ En temporadas de alta demanda comercial el pedido no está sujeto a ninguna promesa de entrega
■ En el caso de que el producto adquirido por el cliente tenga una demanda que rebase la capacidad de entrega del vendedor no se estará sujeto a ninguna promesa de entrega con la obligación de entregarlo lo más rápido posible para la satisfacción del cliente.
6.Crédito fiscal
Para emitir crédito fiscal es necesario que el cliente lo notifique por escrito a nuestro número de WhatsApp 7907-2654 o correo electrónico payrollventas@gmail.com y se envíe escaneada la tarjeta de IVA tanto el frente como el reverso de esta, el pedido se procesará al momento de recibir esta información y no estaría sujeto a promesas de entrega.
7.Métodos de pagos y condiciones de uso
Actualmente se poseen los siguientes métodos de pago en tobeprofit.com:
■ Tarjetas de Crédito y Débito (Visa y Mastercard)
• Este método de pago aplica para compras en línea, domicilio y oficina.
■ Pago en efectivo (Recoge tienda)
Esta forma de pago aplica únicamente para opción recoge en tienda, ya que es necesario el apoyo de un asesor para que el cliente realice el pago y se entregue el pedido. No aplica opción envío a domicilio, esta opción queda aplicar en vendedores o productos seleccionados.
El proceso de respuesta del cliente tiene un máximo de 7 días, de no confirmación el pedido será cancelado.
Moneda
En El Salvador se muestran en dólares de Estados Unidos de América.
8. Cambios y devoluciones
Toda mercadería que adquiere en tobeprofit.com/Marketplace no goza de garantía, por ser productos de uso personal. Se efectuará únicamente CAMBIO cuando hubiese error en el pedido. Para hacer efectiva esta política, es necesario que tome en cuenta la siguiente información:
1 – Estar dentro de los 8 días a partir de la facturación de su pedido.
2- El artículo no debe haber sufrido deterioro, alteración en su empaque o uso.
3 -Si desea cambio de mercadería porque no cubre sus necesidades, esta no debe haber sido usada y cualquier sello de garantía o empaque descartable debe estar en óptimas condiciones.
9. Garantía cambios y devoluciones
Según el artículo 111 del Código Tributario obliga a todo contribuyente del IVA (como lo son los vendedores) aceptar devoluciones de producto, a reintegrar el dinero o cambiar por otro producto únicamente ‘anulando’ la factura de compra original. Sin el comprobante, la compra original no se puede anular y para efectos fiscales ese IVA debe ser pagado al Ministerio de Hacienda.
Consultas adicionales escríbanos a: payrollventas@gmail.com o llámenos al 7907-2654.
10. Derecho de retracto
Puede ejercer su derecho de retracto de compra cuando:
• El producto adquirido no haya sido el recibido en los plazos establecidos
• El producto llegue dañado o derramado
11. Servicio al Cliente / Contactos
Si tiene dudas o comentarios puede contactarnos en la dirección de correo electrónico: payrollventas@gmail.com
También puede comunicarse con nosotros por medio de nuestras redes sociales Facebook, Instagram y WhatsApp 7907-2654.
